Política de Reembolso e Devoluções

Na Loja Virtual, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso algum problema ocorra com seu pedido, nossa Política de Reembolso e Devoluções descreve como proceder. Por favor, leia atentamente antes de realizar sua compra.

1. Condições para Devoluções

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do que foi pedido.
• Arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Prazos para Solicitação

• Produto com defeito ou trocado: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone informados abaixo, informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando, se possível, fotos do produto em questão. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas.

• Telefone: (19) 99233-0103
• E-mail: contato@lojavirtual.dnncompany.com.br

4. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Na embalagem original.
• Sem indícios de uso.
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução poderá não ser aceita, e o produto será reenviado ao cliente.

5. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Compras via cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão em até 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
• Compras via boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito por transferência bancária para a conta do cliente em até 10 dias úteis.

6. Trocas

Caso você prefira a troca do produto, será possível conforme a disponibilidade de estoque. O prazo para a troca segue as mesmas condições de devolução.

7. Custos de Envio

• Se o produto recebido apresentar defeito ou for diferente do que foi solicitado, o custo do envio da devolução será de responsabilidade da Loja Virtual.
• Em caso de arrependimento ou desistência, o custo do envio para devolução será por conta do cliente.

8. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene ou personalização, como:

• Produtos íntimos
• Produtos personalizados sob encomenda Essa informação estará disponível na página do produto.

9. Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco:

• Telefone: (19) 99233-0103
• E-mail: contato@lojavirtual.dnncompany.com.br